Exclusão de Conta e Dados
Última atualização: 14 de julho de 2026
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais no aplicativo Ubiz Super, desenvolvido por Ubiz Car (UBIZ CAR TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 20.667.883/0001-03). O procedimento vale tanto para passageiros quanto para motoristas parceiros.
Como solicitar a exclusão
- Envie a solicitação por e-mailEscreva para ubiz.tecnologia@gmail.com com o assunto “Exclusão de conta — Ubiz Super”. Você também pode pedir a exclusão pelo canal de atendimento dentro do próprio aplicativo.
- Informe os dados da contaPara localizarmos seu cadastro, informe o nome completo, o CPF e o telefone ou e-mail usados no cadastro do aplicativo.
- Confirme sua identidadePor segurança, podemos enviar um código de confirmação para o telefone ou e-mail cadastrado. Isso impede que terceiros excluam a sua conta.
- Aguarde a confirmação da exclusãoRespondemos em até 15 dias corridos e concluímos a exclusão em até 30 dias corridos a partir da confirmação da sua identidade. Você recebe um aviso quando o processo terminar.
Solicitar a exclusão da minha conta agora
Antes de excluir, atenção
- A exclusão é definitiva: não é possível recuperar a conta depois.
- Corridas em andamento devem ser concluídas e eventuais débitos pendentes quitados antes da exclusão.
- Créditos, bônus e cupons não utilizados são perdidos e não são reembolsáveis.
Dados excluídos e dados mantidos
Excluímos seus dados pessoais e mantemos apenas o que a lei exige que seja guardado, conforme a tabela abaixo:
| Tipo de dado | O que acontece | Prazo de armazenamento |
|---|---|---|
| Dados de cadastro (nome, CPF, RG, e-mail, telefone, endereço, foto) | Excluídos | Em até 30 dias da confirmação |
| Documentos enviados por motoristas parceiros (CNH, CRLV, comprovantes) | Excluídos | Em até 30 dias da confirmação |
| Histórico de localização e trajetos vinculados a você | Excluídos | Em até 30 dias da confirmação |
| Avaliações, comentários e preferências de comunicação | Excluídos | Em até 30 dias da confirmação |
| Meios de pagamento salvos | Excluídos | Em até 30 dias da confirmação |
| Registros de acesso ao aplicativo (data, hora e IP) | Mantidos | 6 meses, por exigência do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15) |
| Registros de corridas, pagamentos e documentos fiscais | Mantidos | 5 anos, por exigência das legislações fiscal e consumerista (Código de Defesa do Consumidor) |
| Dados necessários à defesa em processos judiciais ou administrativos | Mantidos | Até o encerramento do processo e dos prazos legais aplicáveis |
| Registros de contas banidas por fraude ou risco à segurança | Mantidos | Pelo tempo necessário para prevenir novo cadastro e proteger passageiros e motoristas |
| Dados anonimizados e estatísticos (sem identificar você) | Mantidos | Por prazo indeterminado — deixam de ser dados pessoais (LGPD, art. 12) |
Encerrado o prazo legal de guarda, os dados mantidos são eliminados ou anonimizados. Enquanto isso, eles ficam bloqueados: são usados apenas para cumprir a obrigação legal que justificou a retenção.
Dúvidas
Para dúvidas sobre esta página ou sobre o tratamento dos seus dados, fale com a gente pelo e-mail ubiz.tecnologia@gmail.com ou consulte a nossa Política de Privacidade.